Политика конфиденциальности и
Условия оказания услуг

1. Поставщик услуг и сфера применения

THE COVA является профессиональным брендом, под которым услуги предоставляются физическим лицом — предпринимателем, указанным в соответствующем предложении, Соглашении о программе, счёте или ином документе по конкретной сделке и зарегистрированным в соответствии с законодательством Украины (далее — «Поставщик», «THE COVA», «мы», «нас» или «наш»).

Физическое лицо, участник, организация или иное лицо, приобретающее либо получающее услуги, именуется «Клиентом». Если организация приобретает услуги для работников, руководителей или иных участников, Клиентом является такая организация, если соответствующим соглашением прямо не предусмотрено иное.

Настоящие общие условия дополняются письменным предложением, Персональной программой, Соглашением о программе, предложением для организации, подтверждением бронирования или иными письменными условиями конкретного проекта («Условия проекта»). В случае противоречия Условия проекта имеют преимущественную силу в отношении соответствующего проекта с учётом императивных норм применимого законодательства.

2. Профессиональные услуги

THE COVA предоставляет специализированные услуги в области английской речи и коммуникации, произношения, голоса, профессиональной речевой компетентности, executive communication, стратегической коммуникации, подготовки к определённым профессиональным задачам и связанной консультационной работы.

Услуги могут предоставляться частным клиентам, руководителям, специалистам, целевым командам и организациям. Конкретные цель, объём, продолжительность, интенсивность, формат оказания и профессиональный контекст определяются для соответствующего проекта.

3. Оценка, соответствие задачи и объём услуг

До принятия некоторых программ и проектов может потребоваться предварительная оценка. Формат, продолжительность и стоимость оценки для организации могут определяться объёмом проекта и количеством участников.

THE COVA вправе принять запрос, отказаться от него либо рекомендовать иной объём работы, если, по профессиональной оценке THE COVA, заявленная цель, исходный уровень, срок, формат или иные обстоятельства не позволяют надлежащим и профессионально ответственным образом выполнить запрошенную работу.

Рекомендации относительно продолжительности, интенсивности и формата являются профессиональными рекомендациями и не представляют собой гарантию конкретного результата.

4. Возникновение договорных отношений

Само по себе обращение, проведение оценки или обсуждение не означает резервирования профессионального ресурса и не создаёт обязанности предоставить программу. После оценки или определения объёма работ THE COVA может направить письменную программу, предложение или соглашение, устанавливающее применимые коммерческие и профессиональные условия.

Проект становится обязательным для сторон после принятия Клиентом применимых Условий проекта согласованным либо предоставленным для соответствующей сделки способом и выполнения предусмотренного условия об оплате. Принятие может подтверждаться в электронной форме, включая электронную подпись, согласованное электронное подтверждение либо иной способ, допускаемый применимым законодательством.

Клиенту рекомендуется сохранять экземпляр принятых условий и соответствующее подтверждение. THE COVA также вправе хранить принятую редакцию и сведения о сделке для юридических, бухгалтерских, административных и доказательственных целей.

5. Стоимость, бронирование и оплата

Если иное прямо не согласовано письменно, стоимость программы, консультационного проекта или иного определённого объёма работ подлежит полной оплате до начала оказания услуг. Место, дата начала, слот программы или зарезервированный профессиональный ресурс не считаются подтверждёнными до получения либо успешного проведения требуемой оплаты.

Согласованная стоимость относится к проекту в установленном объёме и может учитывать оценку, архитектуру программы, подготовку, резервирование профессионального ресурса, материалы, планирование, оказание услуг и иную работу, необходимую для выполнения проекта. Программа не считается автоматически набором независимо приобретаемых почасовых сессий.

Расширение объёма работ, дополнительные участники, исключительная срочность, очный формат, поездки, логистика или работа за пределами согласованного проекта могут рассчитываться отдельно.

Для проектов с организациями иные условия выставления счетов или оплаты могут быть прямо согласованы письменно и применяются только к соответствующему проекту.

Платежи могут обрабатываться независимыми платёжными провайдерами или финансовыми учреждениями. THE COVA не хранит полные реквизиты платёжных карт. В зависимости от способа оплаты могут применяться банковские комиссии, конвертация валюты и сборы третьих лиц.

6. Расписание и переносы

Расписание программы, частота и продолжительность сессий и порядок оказания услуг устанавливаются с учётом объёма, интенсивности и формата проекта.

Если иные Условия проекта не согласованы, запрос на перенос отдельной запланированной сессии должен быть направлен не менее чем за три часа до установленного времени начала. Отмена менее чем за три часа до начала считается поздней отменой.

Поздно отменённая сессия либо сессия, на которую Клиент не явился, может считаться оказанной и засчитываться в расписании программы в той мере, в какой это допускается применимым законодательством.

Перенос зависит от доступности и сам по себе не продлевает общий срок программы, установленный дедлайн или период резервирования профессионального ресурса.

7. Исключительные обстоятельства

В случае внезапного тяжёлого заболевания, неотложного медицинского состояния, смерти близкого лица, несчастного случая или иного сопоставимого непредвиденного обстоятельства THE COVA вправе, действуя разумно и по своему усмотрению, разрешить поздний перенос без признания соответствующей сессии оказанной.

Настоящее положение предназначено для действительно исключительных обстоятельств и не создаёт автоматического либо регулярно возникающего права на поздний перенос. Как правило, THE COVA не требует формального подтверждения, однако вправе запросить разумно необходимую информацию при повторяющихся либо спорных обращениях.

8. Прерывание или досрочное прекращение по инициативе Клиента

Если Условиями проекта прямо не предусмотрено иное, программа заказывается и оценивается как единый комплексный профессиональный проект, а не как последовательность независимо приобретаемых почасовых сессий.

Если после начала проекта Клиент по причинам, не относящимся к THE COVA, решает приостановить участие, отказаться от дальнейшего участия или прекратить программу, такое решение не преобразует проект задним числом в почасовые услуги и само по себе не создаёт права на возврат полной стоимости программы либо стоимости её неиспользованной части.

Размер суммы, подлежащей возврату при досрочном прекращении, определяется в соответствии с Условиями проекта с учётом уже выполненной работы, надлежащим образом осуществлённой подготовки и задействованных ресурсов, зарезервированного профессионального ресурса, который невозможно разумно перераспределить, а также императивных прав Клиента. Ничто в настоящих Условиях не позволяет THE COVA удерживать суммы, которые обязательные нормы применимого законодательства требуют вернуть.

9. Законное право на отказ и права потребителей

Потребители, заключающие договоры дистанционным способом, могут обладать предусмотренными применимым законодательством правами на отмену договора или отказ от него. Настоящие Условия не исключают такие права.

Если Клиент просит начать оказание услуг до истечения применимого установленного законом срока для отказа, THE COVA вправе до начала работ потребовать прямо выраженное заявление или согласие Клиента на досрочное начало и иное подтверждение, требуемое применимым законодательством.

Если потребитель правомерно отказывается от договора после начала оказания услуг по его просьбе в течение установленного срока для отказа, расчёты и возврат осуществляются в соответствии с законодательством, применимым к сделке, включая допустимую законом оплату уже оказанных услуг. Если применимое право предусматривает утрату права на отказ после полного исполнения при наличии требуемого согласия или подтверждения Клиента, такое правило применяется только при выполнении всех установленных законом условий.

Ничто в настоящих Условиях не исключает, не ограничивает и не отменяет права потребителя, которые не могут быть исключены, ограничены или отменены соглашением сторон.

10. Срочные и критичные по срокам проекты

Срочные и критичные по срокам проекты оцениваются и принимаются индивидуально. Возможность принятия зависит от доступного профессионального ресурса, срока, сложности, исходного уровня и возможности ответственно выполнить содержательную работу в имеющийся период.

Поскольку профессиональный ресурс может резервироваться специально для срочного проекта, его график, интенсивность, условия отмены и стоимость могут отличаться от стандартных программ и определяются соответствующими Условиями проекта.

11. Обязанности Клиента

Клиент обязан предоставлять достоверную информацию, необходимые материалы, своевременные решения и доступ, разумно необходимые для выполнения проекта. Эффективное оказание услуг может требовать присутствия, подготовки, практики, выполнения рекомендаций между сессиями и своевременной обратной связи.

Клиент не вправе использовать услуги в противоправных целях либо предоставлять материалы, которые он не уполномочен раскрывать или использовать.

12. Проекты для организаций и участники

Проекты для организаций могут включать индивидуальную и командную оценку, подготовку и консультационную работу. Проекты для целевых команд могут формироваться для определённой группы участников; более масштабные запросы могут разделяться на отдельные группы либо рассчитываться отдельно.

Если иное не согласовано, организация-заказчик отвечает за доведение до участников необходимой информации о расписании и порядке участия, а также за наличие надлежащего правового основания для передачи THE COVA информации и материалов участников.

13. Конфиденциальность

THE COVA рассматривает непубличную информацию и материалы, полученные в рамках проекта, как конфиденциальные и использует их только в объёме, разумно необходимом для оказания и администрирования согласованных услуг, с соблюдением применимого законодательства.

При необходимости стороны могут заключить отдельное соглашение о неразглашении (NDA). В случае противоречия отдельное NDA имеет преимущественную силу перед настоящим общим положением о конфиденциальности в соответствующей части.

Режим конфиденциальности не распространяется на информацию, которая правомерно является общедоступной, была независимо известна без обязательства конфиденциальности, правомерно получена от третьего лица без такого ограничения либо подлежит раскрытию в силу закона или требования компетентного органа.

14. Интеллектуальная собственность

Все оригинальные структуры программ, методики, концептуальные модели, системы оценки, упражнения, архитектура программ, письменные материалы, презентации, шаблоны, аудио- и видеоматериалы, собственные процессы и иной оригинальный контент, разработанный или предоставленный THE COVA, остаются объектами интеллектуальной собственности THE COVA и/или соответствующего правообладателя.

Оплата проекта или участие в нём не влечёт перехода к Клиенту права собственности на интеллектуальную собственность THE COVA. Если иное не согласовано письменно, Клиент получает ограниченное, неисключительное и непередаваемое право использовать предоставленные материалы исключительно для собственных личных либо внутренних профессиональных целей.

Без предварительного письменного разрешения материалы и методики THE COVA не могут воспроизводиться, публиковаться, распространяться, продаваться, лицензироваться, сублицензироваться, передаваться для обучения третьих лиц, включаться в конкурирующие коммерческие программы или продукты либо представляться как собственная методика или интеллектуальная собственность Клиента или третьего лица.

Материалы Клиента остаются собственностью Клиента либо соответствующего правообладателя. Клиент предоставляет THE COVA только права, разумно необходимые для использования таких материалов в рамках проекта, и подтверждает наличие полномочий предоставить их для этой цели.

15. Запись сессий и встреч

Клиент и любой участник не вправе без предварительного согласия THE COVA осуществлять запись, воспроизведение, трансляцию или распространение сессии, встречи, оценки либо иного мероприятия в рамках проекта, кроме случаев, когда запись требуется императивной нормой закона.

THE COVA не использует записи, позволяющие идентифицировать Клиента, в публичных маркетинговых целях или в качестве отзыва без соответствующего разрешения. Записи, создаваемые для целей программы, анализа, безопасности или иных согласованных внутренних целей, обрабатываются с соблюдением применимых требований о конфиденциальности и защите данных.

16. Результаты и профессиональное суждение

THE COVA предоставляет профессиональную оценку, консультационные услуги, обучение и подготовку. THE COVA не гарантирует принятия третьим лицом какого-либо конкретного коммерческого, кадрового, академического, экзаменационного, переговорного, медийного, инвестиционного, приёмного или иного решения.

Результат зависит от множества факторов, включая исходный уровень Клиента, участие, выполнение рекомендаций, доступное время и обстоятельства вне контроля THE COVA. Профессиональные рекомендации и архитектура программы могут корректироваться, если оценка или фактическая динамика указывают на необходимость иного подхода.

17. Перенос, приостановление и прекращение со стороны Поставщика

Если THE COVA необходимо перенести сессию, Клиенту будет предложен разумный альтернативный вариант. Если THE COVA не может предоставить согласованную часть услуги, стороны согласуют надлежащую замену, зачёт, перенос либо возврат стоимости соответствующей неоказанной услуги в соответствии с Условиями проекта и применимым законодательством.

THE COVA вправе приостановить либо прекратить проект в случае существенной неоплаты, оскорбительного или противоправного поведения, существенного нарушения обязательств по конфиденциальности или ограничений в сфере интеллектуальной собственности, неоднократного существенного нарушения нормального хода работы либо иного существенного нарушения со стороны Клиента. Финансовые последствия определяются разумно с учётом применимого соглашения, уже оказанных услуг, задействованных ресурсов и императивных норм законодательства.

18. Форс-мажор

Ни одна из сторон не несёт ответственности за задержку либо неисполнение обязательства, за исключением обязанности уплатить уже наступившие к оплате суммы, в той мере, в какой исполнению препятствуют обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля соответствующей стороны, последствия которых нельзя было разумно предотвратить или преодолеть.

К таким обстоятельствам могут относиться война или военные действия, государственные ограничения, существенный сбой инфраструктуры или связи, стихийное бедствие, масштабная чрезвычайная ситуация либо сопоставимые события. Пострадавшая сторона должна уведомить другую сторону в разумно возможный срок; при наличии возможности стороны стремятся согласовать разумный перенос или альтернативный способ оказания услуг.

19. Онлайн- и очный формат

Услуги могут предоставляться онлайн либо очно в соответствии с условиями конкретного проекта. Очная работа, поездки и логистика зависят от доступности и могут предполагать дополнительные сборы и расходы.

Клиент отвечает за обеспечение надлежащих условий, подключения к сети и согласованной инфраструктуры, находящихся под его контролем. Временные технические проблемы рассматриваются разумно с учётом их причины, продолжительности и фактического влияния на оказание услуги.

20. Информация на веб-сайте и доступность услуг

Мы стремимся поддерживать информацию на веб-сайте в актуальном и точном состоянии, однако программы, доступность, стоимость, форматы и описания услуг могут изменяться. Общая информация на веб-сайте носит информационный характер и сама по себе не гарантирует доступность либо принятие конкретного проекта.

В отношении конкретной сделки письменное предложение, Соглашение о программе или подтверждение бронирования имеют преимущественную силу перед общей информацией на веб-сайте.

21. Ограничение ответственности

В максимально допустимой применимым законодательством степени THE COVA не несёт ответственности за косвенные или последующие убытки, возникающие вследствие делового решения Клиента, решения третьего лица, невыполнения рекомендаций, ненадлежащего использования материалов либо обстоятельств, находящихся вне разумного контроля THE COVA.

Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено императивными нормами применимого законодательства, включая ответственность, которая не может быть правомерно исключена в связи с правами потребителей, мошенничеством, умышленным неправомерным поведением либо иными обстоятельствами, в отношении которых закон не допускает исключения ответственности.

22. Применимое право и разрешение споров

Если императивными нормами законодательства не предусмотрено иное, настоящие Условия и соответствующий проект регулируются законодательством Украины.

До обращения к формальным процедурам стороны должны добросовестно попытаться урегулировать спор посредством письменной коммуникации. Ничто в настоящем разделе не лишает потребителя какой-либо обязательной правовой защиты, права на определённую юрисдикцию либо средства правовой защиты, применимого независимо от выбранного сторонами права.

23. Изменение Условий

THE COVA вправе обновлять настоящие общие Условия для их дальнейшего применения. Изменения, опубликованные после вступления Клиента в конкретный проект, не изменяют задним числом согласованные коммерческие условия такого проекта, если стороны прямо не договорились об ином либо изменение не требуется законом.

24. Конфиденциальность: информация, которую мы собираем

В зависимости от характера взаимодействия мы можем собирать:

• имя, адрес электронной почты, номер телефона и контактные данные в мессенджерах;
• платёжную, транзакционную и административную информацию;
• информацию, предоставленную в обращениях, в ходе оценок, обсуждения программ и в профессиональных материалах;
• информацию об участниках, предоставленную организацией для целей проекта;
• техническую информацию, включая тип браузера, сведения об устройстве, IP-адрес и посещённые страницы;
• сведения об использовании веб-сайта и аналитическую информацию, собираемую с помощью файлов cookie или аналогичных технологий в случаях, когда это допускается.

25. Конфиденциальность: цели использования информации

Мы можем обрабатывать персональную информацию для следующих целей:

• ответ на обращения и совершение запрошенных действий до заключения договора;
• оценка, организация, предоставление и администрирование услуг;
• подготовка предложений, соглашений, счетов и документов по сделкам;
• обработка и сопровождение платежей и бухгалтерского администрирования;
• защита конфиденциальности, безопасности, законных прав и целостности наших услуг;
• поддержание и улучшение функциональности веб-сайта и анализ его использования;
• исполнение юридических, налоговых, бухгалтерских и регуляторных обязанностей;
• направление маркетинговых сообщений в случаях, когда это разрешено и, если требуется, получено соответствующее согласие.

26. Конфиденциальность: правовые основания обработки

В зависимости от обстоятельств и применимого законодательства персональные данные могут обрабатываться на основании согласия, исполнения договора, совершения действий по запросу субъекта данных до заключения договора, исполнения юридических обязанностей, а также законных интересов, включая ведение, обеспечение безопасности и правовую защиту деятельности и предоставляемых услуг.

Если законодательство требует согласия, обработка, зависящая от такого согласия, осуществляется на его основании; согласие может быть отозвано на будущее в порядке, предусмотренном применимым законодательством.

27. Конфиденциальность: аналитика, файлы cookie и сторонние сервисы

Веб-сайт может использовать аналитические и связанные с ними технологии, включая Google Analytics, для анализа трафика и взаимодействия с веб-сайтом. В зависимости от конфигурации такие технологии могут обрабатывать сведения об устройстве, приблизительное местоположение, определяемое по IP-адресу, посещённые страницы и данные о взаимодействии.

Необязательные аналитические или аналогичные технологии используются с соблюдением требований о согласии, применимых к соответствующему пользователю или юрисдикции. Сторонние поставщики обрабатывают информацию в соответствии со своими применимыми условиями и правилами конфиденциальности.

28. Конфиденциальность: передача и международная обработка

THE COVA не продаёт персональные данные. Информация может раскрываться только в объёме, разумно необходимом поставщикам услуг, обеспечивающим хостинг, аналитику, коммуникации, облачное хранение, обработку платежей, профессиональное администрирование или иные операционные функции; профессиональным консультантам, когда это необходимо; либо в случаях, когда раскрытие требуется или допускается законом.

Поскольку THE COVA осуществляет международную деятельность и может использовать поставщиков в различных странах, информация может обрабатываться за пределами страны проживания Клиента. Если применимое законодательство требует специальных гарантий при международной передаче данных, используются соответствующие меры защиты.

29. Конфиденциальность: хранение и безопасность

Персональная информация и деловая документация хранятся только в течение срока, разумно необходимого для оказания услуг, администрирования, бухгалтерского учёта, соблюдения законодательства, разрешения споров, защиты законных прав и иных правомерных целей, с учётом применимых требований к срокам хранения.

Для защиты информации от несанкционированного доступа, утраты, неправомерного использования, изменения или раскрытия применяются разумные технические и организационные меры. Ни один способ передачи информации через Интернет или система хранения данных не могут гарантировать абсолютную безопасность.

30. Конфиденциальность: ваши права

В зависимости от законодательства, применимого к конкретному лицу, соответствующие права могут включать доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение против обработки, переносимость данных, отзыв согласия и право обратиться с жалобой в компетентный надзорный орган. Осуществление таких прав может быть обусловлено установленными законом требованиями и исключениями.

Запросы, связанные с конфиденциальностью, можно направлять по адресу contact@the-cova.com. До исполнения запроса мы вправе запросить информацию, разумно необходимую для подтверждения личности заявителя.

31. Ссылки и сторонние платформы

Веб-сайт может содержать ссылки на сторонние веб-сайты, мессенджеры, платёжные сервисы или платформы. Их услуги и практика обработки персональных данных регулируются их собственными условиями и политиками. THE COVA не несёт ответственности за сторонние сервисы, находящиеся вне её контроля.

32. Контакты

Вопросы, касающиеся настоящих Условий, бронирования, конкретного проекта или конфиденциальности, можно направлять по адресу contact@the-cova.com.

Полные юридические и платёжные реквизиты Поставщика указываются, когда это требуется, в соответствующем соглашении, счёте или ином документе по конкретной сделке.